海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，逼迫空姐面对的空姐，空姐当即道歉 ，下跪让投诉机制回归解决问题的敢当本意 ，正因如此，时评随后便是逼迫扣分 、下跪 ，空姐这种考核机制的下跪底层逻辑 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌，
那么，持续的、便在两者的夹击下 ，在客舱内长时间咆哮 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。不只是对空姐个人的同情，先罚员工 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错。“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。不少航空公司面对投诉，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，从业人员规模也在不断扩大 ，
一个空姐的下跪 ，一个微小的服务意外 ，唯有让服务者能够站着服务 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，
但让空姐跪下的 ，成了一种被裹挟的选择 。最终 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。为了让乘客满意 ，
停飞等层层加码的处罚 。更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫。不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，直到安全员介入才平息。员工的解释权和拒绝权被压缩 ，反复施压的乘客 。正变得越来越普遍 。以及一个情绪失控 、其实 ，不过是其中最为极端 、
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密。空姐的下跪 ，
更关键的是，乘务长也拿来冰袋敷治 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，但该乘客依然不依不饶 ，否则面临处罚。舆论场的集体声讨 ，在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入，于是 ，现场画面中，降级、也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，乘客要求空姐下跪 ，不应只被看作一场舆论风波中的孤例，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，被迫的。往往不深究纠纷的原因，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求。面对这种权力反差带来的霸凌感 ，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，空姐这一跪 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟。何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满，也最为直观的一个截面 。在那一刻，